Chính sách & điều khoản

Các dịch vụ bảo hành định kỳ như đánh bóng, làm sạch và siết chấu đá đều miễn phí trọn đời. Các trường hợp sửa chữa do hao mòn tự nhiên hoặc yêu cầu riêng sẽ được báo phí minh bạch trước khi thực hiện.

Bạn chỉ cần cung cấp hoá đơn mua hàng hoặc mã sản phẩm — hệ thống sẽ tra cứu và xác thực trong 2 phút. Với khách mất hoá đơn, chúng tôi hỗ trợ tra cứu bằng CCCD của người mua.

Vàng miếng đầu tư không áp dụng bảo hành chế tác vì đây là sản phẩm nguyên khối. Tuy nhiên chúng tôi cam kết thu mua lại theo giá niêm yết tại thời điểm bán, đảm bảo thanh khoản linh hoạt cho nhà đầu tư.

Sản phẩm chế tác theo yêu cầu, khắc chữ cá nhân hoá hoặc vàng miếng đã mở niêm phong không thuộc diện đổi trả — tuy nhiên Thiên Long vẫn hỗ trợ thu mua lại theo giá thị trường.

Đổi trả trong 72 giờ hoàn toàn miễn phí. Các trường hợp đổi mẫu trong 7 ngày sẽ hoàn tiền đúng giá mua, khách chỉ chi trả phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm giá cao hơn.

Liên hệ tổng đài 1900 1234 hoặc mang sản phẩm đến showroom gần nhất kèm hoá đơn. Nhân viên sẽ xử lý đổi trả ngay trong vòng 30 phút, bao gồm cả kiểm định lại sản phẩm.

Vàng Thiên Long hỗ trợ trả góp 0% lãi suất qua thẻ tín dụng từ 3–12 tháng cho đơn từ 10 triệu đồng, áp dụng tại 12 ngân hàng đối tác. Chi tiết tại chính sách thanh toán.

Có — các ví MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay đều được tích hợp. Thanh toán ví điện tử áp dụng cho đơn tối đa 50 triệu đồng, các đơn lớn hơn vui lòng chuyển khoản trực tiếp.

Đơn từ 20 triệu đồng được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Đơn nhỏ hơn tính phí 50.000 đồng nội thành, 80.000 đồng liên tỉnh — đã bao gồm bảo hiểm vận chuyển.

Mọi đơn hàng đều được bảo hiểm 100% giá trị trong quá trình vận chuyển qua đối tác Ninja Van và GHTK VIP. Nếu xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng, Vàng Thiên Long hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương trong 48 giờ.

Tuyệt đối không. Vàng Thiên Long cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các cơ quan nhà nước theo yêu cầu pháp luật.